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在这几页里的多个例子中,从自学成才的萨拉?沃克(Sarah Walker)到从哈佛大学毕业的本?特里戈博士,我们学到的最重要的一课并不是他们在哪儿或者如何获取了知识。若谈到知识这方面,他们所拥有的一个很大的共同点就是他们都很善于做某件事情。他们很明白创造高速增长的企业并不是善于管理,而是要非常善于生产一些世界上的消费者需要或购买的产品。但要实现这一目标,确实是需要一点点知识的。潘荷特是生物产业最有发言权的代言人,“总体上而言,开戎的竞争优势是速度。这个速度是指从生物的新发现到将其应用到商业中去的速度。这也就是说我们既要能利用机会,也要能发现新的机会。所以,我认为我们具有的特殊技能是:发现机会,抓住机会,并以最快的速度来利用它。大公司们很难在像生物科技这样发展十分迅速的领域获得成功。这主要是因为它的官僚机构总是在进行各级的审查。当他们让所有的员工都了解了新项目的利弊时,一些小公司已经将该产品研发到一定程度,使得大公司无法与之竞争。”我们回到李国鼎先生的常识理论:控制人口、抑制通货膨胀、让群众富起来、不要总对意识形态问题忧心忡忡、创建创业型经济。我们最感兴趣的是最后一点,也是最基础性的原则,李国鼎先生曾经谨慎地称其为“培养并尊重创业家”。澳门金沙3022.com我们的公司名为美国运通语言培训中心,在全世界共有三所学校。能够向董事会提出我们的计划是一个千载难逢的机会。所以,我们决定要提出一个足够大胆的计划。运通公司有一个由麦肯锡战略咨询公司设计的策划体系。我和一些麦肯锡的年轻顾问们在一起耗时数周来改进我们的计划。总之,我们的工作人员在这个计划上一共耗费了数月的时间,终于使之达到了我们满意的程度。

澳门金沙3022.com“从根本上说,我们在肯塔基州科学技术协会(Kentucky Science and Technology Corporation,KSTC)工作的过程中,越来越清楚地发现,在当今世界一个团体、州或地区发展的关键在于,要看它是否有能力创立和发展以知识为驱动力的新公司。当然,我们是看了大量的文献资料和研究结果,总结了自己的工作经验才得出了这一结论。从某种意义上来讲,它是KSTC这10~15年的工作中所涌现出的新事物。”这就是汤姆森多媒体公司,一个著名的法国电子公司,现今它的收入是80亿美元。这个公司由汤姆森电器公司和美国无线电公司合并而成。这两家公司都是传统的大公司,但是多年来,它们一直都存在管理不善的问题。两家公司合并后的再次繁荣就像是一个奇迹。当然,在担心能否保持生机之前,必须让企业得以运行。但是本着“一分预防胜似十分治疗”的精神,考虑企业价值还是有必要的。企业的核心价值必须每天都要加强,在此,至少有三大因素影响你的企业价值的生机与活力:高层管理人士的日常行为,组织惯例与行为,以及员工奖罚制度。如果这些重要的“文化影响因素”都支持你的企业价值,企业的价值就会充满活力。否则,企业的价值就会迷失,随之而失去的是你为实现创业梦想而拥有的最佳保证。

新创业家们很快便会得知,虽然“该做什么”和“如何做”都很重要,但创业计划应该先行。在决定如何做之前必须知道要做什么。随着企业规模的膨胀和多种管理方法的采用,拟订战略和创造文化之间的恰当关系往往会被迷失。现实往往是,在确定企业该做什么——进入哪类市场、提供何种产品等之前,你并不知道需要什么样的价值观与文化。确实,开发一套企业文化的惟一目标就是确保企业计划的成功。对甲公司不可或缺的运营因素对乙公司来说很可能毫无意义。例如,你是一家航空公司的创始人,那就必须把安全问题放在所有价值标准的首位,因为没有比骇人的飞机失事新闻更容易使航空公司破产了。又如,你是一家软件公司的创始人,那就必须把产品创新及其速度置于所有价值标准的首位,因为软件产品的生命周期不足6个月。企业的关于顾客和产品的创新想法有三个来源,最明显的就是来自企业本身。开发所有员工的才能应该是一个正在进行的内部过程,而另外两个来源是来自公司外部。关于新产品或是新的服务项目的设想很有可能是来自顾客或是竞争对手。国际商用机器公司的创始人,托马斯?沃森曾经说过,公司95%的产品设想是来自顾客和竞争对手,而不是来自公司内部。不与顾客接触,忽略竞争对手十分不利于成功的产品和服务创新。我们看一下凯龙(Chiron)公司的协助创始人兼总裁艾德华?彭霍特(Edward Penhoet)的例子。这是一家成功的巨型生物科技公司,正是它发现了乙肝疫苗。彭霍特是从哪里学到这一行业的呢?是在商业院校吗?当然不是。他是在加利福尼亚大学获得了生物化学的博士学位,在那儿学到了这一领域的很多东西。这些事情并不新奇。比尔?休利特(Bill Hewlett)和大卫?彭霍特也从来没学过管理学。就像他们以后的数千名电脑创业家一样,他们都是工程系的学生。安迪?格鲁夫(Andy Grove)是从当年免收学费的纽约市大学毕业的,他获得工程学学位,但是却能让因特尔公司成为“数字时代必不可少的精英企业”。克拉克?阿卜特(Clark Abt)又怎么样呢?他创建了世界上最大的社会经济研究智囊团——阿卜特协会。他的薪水册上记着1 100名学者和研究员的名字。阿卜特对智力资本在组建公司过程中的价值略知一二。他本人的学术背景是什么呢?他是麻省理工学院毕业的政治科学博士。现在我再举一个似乎更不合理的例子,你可以想一下当今电影制作业上最权威的女制作家朱迪?福斯特(Jodie Foster)。不管用谁的标准来衡量,从演电影,到导电影,再到制作好莱坞的热卖电影,这都是一个很大的企业。但是她从来没进过任何商业院校。她是在耶鲁戏剧学院学到“管理”的。澳门金沙3022.com这恰恰是对在马来西亚的世界上惟一的创业发展部部长穆斯塔法?穆罕默德的要求。还有一些关于穆斯塔法部长的事情比他的头衔更不寻常。他是为数不多的承认自己不懂的“专家”之一。当他承认他部门所有的官员对创业精神的概念全然不知时,就开始对自己部门的使命担忧了。于是,他开始提高自己和高级官员的知识水平(需要指出的是,他得到了我们一点点帮助)。这是一堂小规模、但又是大多数政府领导从来没学过的课:如果你公开承认你知道的东西不全,那么重返校园学习你所需要的东西并不是很尴尬的事情,相反是明智之举。无论如何,穆斯塔法部长继续提高自己制定有价值的政策的能力,并且支持马来西亚政府将创业家和小型商业列为优先发展名单。马来西亚注重创业发展,这常常被认为是它从20世纪90年代末期的亚洲经济危机中很快恢复过来的一个重要原因。正像部长总喜欢说的那句话一样:如果你想跟像新加坡、中国台湾和香港之类的国家和地区竞争,你最好知道你有什么东西不明白,因为你不会再有第二次跟这些亚洲小龙竞争的机会!

“确保事情处理的妥当”就是谁了解得更多和谁更加负责。它的中心意思就是谁信任谁来做什么事情。管理本身并没有问题,我们应该关注需要管理的事情。但是,很多时候,我们总是管错了对象,而让工人们自己处理那些真正需要企业管理的事情。我们可能在财务报表上花费很大的精力,但却没有人在意员工是否对公司的核心价值具有责任感。这就是一个典型的例子。你的国家比那些最好的国外竞争对手生产的产品质量更好、服务质量更高,而且价格低廉吗?你有能力生产世界上质量最好的产品吗?你能比同行竞争对手提供更好的服务吗?你拥有世界上最富有智慧最勤劳的劳动大军吗?不管是生产汽车还是网络端口,都要确保生产和销售世界需要的产品,提供世界需要的服务,这一点是至关重要的。这些特征将决定你的国家的竞争地位和你的民族将来的繁荣!所以,即使生物科技和网络是未来最伟大的两个创业型行业(我是这么认为的),但是,生物科技将在很大程度上倚赖于信息技术。具体说来,生物科技需要计算机的威力处理诸如最先进的基因型等问题,以及快速的网络存取功能来进行科学研究的发送与检索工作等。因此,让我们来看一下其他的“伟大创业型行业”,它们像生物科技行业一样,追求高速创新,分秒必争。借此,我们结束快速创新这一章。他说,行业里人人都清楚,在医疗、制药方面,还有很多尚未满足的小的市场需求,但大公司,甚至他以前所在的公司都没有想到这个问题。赚它2500万是轻而易举的事。比如他的第一件产品是专门针对老年人的尿布,就没费太大脑力。虽然市场需求不大,但确有需求,因为还没有人专为老年人生产尿布。他是在一家医疗研究机构完成这种老年人专用尿布的研发的,与有关部门签订生产与销售合约后,第一件产品就成功地诞生了。在市场需求/竞争位次矩阵中,这个例子正对应左上角的那部分:小市场需求与高竞争位次,他也是这么认为的。

在我所遇见的创业家中,新泽西州普林斯顿的本?特里戈是对使命感阐述得最清楚的一位创业家。特里戈是哈佛大学的博士,1985年离开兰德公司(Rand Corporation,著名的智囊团)后,他与人合创了凯普纳?特里戈公司,惟一的意图就是教导商界人士如何提高分析与决策技能,以改进其工作。在当时,这简直是异想天开,没人料到这家企业会成为一家大企业。然而40年之后,KT公司用20多种语言在全球范围内指导了大约500万人。“然后,通过我为之工作的公司,接触到了大量不同的软件公司,它们都想同我的一个顾客做生意。我经常为这个顾客给有关这些不同的软件搭档写新闻稿。一天,其中一家叫任科(PeopleSoft)的公司给我打电话说:‘那是一篇很好的稿子,你能为我们写一些吗?’我回答说:‘不能。你知道我正在为其他人工作。你可以来成为我老板的公司的顾客,或者我为你找些或许能帮你的自由作家。’那天晚上我回家,想我可以这么做,这是我的大好机会。但是我想,在这件事上,我要有道德,所以,在如何离开我的雇主上我很小心。我用了两周的假期时间写了一篇商业纵览,在我的能力范围内支持任科。我同一个有三四十名员工并且很有实力的公司竞争。那天我为首席执行官及其管理团队尽了全力。任科或许成立一年了。他们有500万美元的总收入和约50名员工。这是在1991年。”因此很明显看出:要获得创办企业的资金,不要将时间浪费在劝说银行人员或权益投资者身上。另一方面,必要时,大多数人都能从自己的信誉卡上筹集出14 000美元,所以,要获得创办企业的基本资金并不是一大障碍。实际上,世界上有很多成功的公司是靠10 000左右美元的资金建立起来的。为了阐明这一点,下面是20家步步为营的创业公司来自同一家调查公司INC创始资金的细目:从1996年末到1999年末,公司的收入从亏损6.4亿法郎到盈利20亿法郎。在这四年里,净收入的提高更加明显:从亏损30亿法郎到营利10亿法郎。公司新的股份持有者包括17 000多名员工,公司的股价从1999年10月的上市价21.6欧元飙升至2000年3月我写书时的130欧元。多年来,这个公司一直都是法国工业的笑柄。直到1997年,雅克?希拉克总统亲自挑选了一批管理人员来经营这个公司,这样这个曾令国家十分尴尬的公司就变成了法国工业的骄傲。

这种旧式的方法过于简单了吗?难道你喜欢更复杂的方法?如果你有充足的时间和金钱,你可以进行一项全面的市场调查与财务分析。当然,如果有足够的时间与金钱允许你这么做。那你就放下这本书,把明年都花费在做调查、起草创业计划上吧。但是,记住,伟大的创业家从不那么做。如果你想试一下他们的方法,那就继续读下去吧。“我们要围绕着世界PL这个理念对公司进行重组。这是常识性的,不是吗?我们观察了我们的产品和流通渠道,决定让产品经理以产品的开发为工作重心,让销售人员同工厂之间重新建立联系。这就是我们应该做的。我们会说:‘看,我们有自己的产品:彩色电视、录像机、录音设备和通信设备。公司拓展其多媒体产品和服务的领域,今后,公司不会满足于只销售电视,我们会为您提供有线和卫星的服务,让您在家里就可以享有各种服务——享受金融服务,参与互动电视,接受教育以及连接互联网。’如果我们还是在全球采取职能化管理的话,我们永远也做不到这一点。我们需要让公司里负责产品的工作人员同负责顾客的人员合作起来。”澳门金沙3022.com沃森认为,只有最好的职员才能为顾客提供最好的服务。沃森的这个理念就形成了国际商用机器公司的另一个理念:国际商用机器公司尊重每一名员工。这个理念带来了很多的公司形象的改变,如整洁的“国际商用机器公司式形象”:白衬衫,深蓝色领带和短发。女职员们也有统一的形象,白衬衫和蓝丝巾。基于这个理念,公司制定了一些独特的政策:由下属来评估经理;不许滥用经理权;对员工的大量培训;内部提拔方针;还有一些公司宣传。尽管经历了经济大萧条,公司65年来没有辞退一名员工(现在这已经成了不可能的事情),然而这并没有影响职员的对公司的忠心和他们的士气。当然,这一切都是由于国际商用机器公司的员工们一直都享有最高的工资和奖金。

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